付遥

　　通过学习,学员将能够：
　　·采取双赢的方式解决冲突，使谈判顺利进行
　　·收集有关自己的目标、底限、策略及对方定位、优劣势等方面的信息，知己知彼，准
　　　备充分
　　·仔细倾听和观察对方的需求、需要和地位，交流信息
　　·提出建议，根据对方传达的信号调整自己定位
　　·达成共识，适时地达成交易

　　课程内容

　　第一部分 谈判概述

　　学员将通过谈判游戏及讲义了解谈判的定义及谈判的风格

　　第二部分 谈判五步骤

　　简单明了的谈判五步骤将使学员对谈判过程有清楚的了解，并将学习运用各步骤中涉及的主要策略及其技巧

　　·准备
　　“失败的准备等于准备失败”充分准备工作是成功的保证！
　　　1.谈判目标的设立：清楚的了解谈判双方各自的上限及底限，以确保谈判能在有效的范
　　　　　　　　　　　　围内进行。
　　　2.双方资料的收集：知己知彼，为谈判成功准备充足的论点及论据。
　　　3.可作哪些让步：衡量可作让步的价值
　　　4.谈判策略：设定谈判风格及战术
　　　5.风险评估：评估谈判失败对于双方的损失。
　　　6.主要人物：了解谈判双方主要谈判人物资料，制定有效谈判策略.

　　·开局讨论
　　谈判者将在此部分交换信息，以对谈判的可行性及谈判对方有一个清楚的了解。学员将在此部分学习开局讨论的原则、开局讨论的作用、开局讨论的运用技巧。

　　·建议与配套
　　提出建设性方案将积极地推动谈判的进程；将手中的筹码进行多种搭配组合，可使谈判者在让步与获取中获得最大利益。学员将学习如何适时提出建议、提出怎样的建议以及如何应对对方的建议；怎样进行配套组合，应变于各种情形。

　　·讨价还价
　　谈判双方对有效建议进行讨论，以达成谈判目的。学员将学习讨价还价的方法及如何应对谈判中常见的讨价还价伎俩。

　　·结束
　　适时的达成协议，把握谈判最后步骤，使谈判取得成功及保证谈判协议的实施。学员将在此部分学习如何把握达成协议的时机、达成协议的方法以及谈判结束阶段所涉及范围。课程将随着一个个的谈判模拟而深入展开，每一谈判步骤均安排有相应案例，由浅入深。通过谈判模拟练习，学员将体现个人谈判风格及习惯，由此可使学员将所学内容充分体现到个人行为中。