任继芳

n           解决什么问题？

质量管理在反映、分析、处理和控制质量问题时都离不开数据，正确的收集、使用数据是质量管理的基础。如何识别问题寻找改善的空间？如何降低成本？如何提高管理的效率？掌握基础的统计管理工具，解决发生在身边的质量、成本、效率问题。本课程详细介绍了QC7工具的应用方法和持续改进的思想。

n           授课形式：

w           通过趣味性的游戏将学员带进基础统计工具的世界；

w           结合案例对关键点的讲解使学员了解管理工具的应用；

w           通过课堂练习和训练使学员掌握方法；

n           课程内容：

一、质量管理基础

1.       什么是质量管理?

2.       质量管理的发展历程；

3.       质量管理的基本方法：PDCA循环和持续改进

4.       QC7工具在质量控制和质量改进中的作用

二、新老QC7工具的方法介绍

  老QC7工具：

1.       检查表；层别法；排列图；因果图；

2.       散布图；直方图；控制图

3.       简易图表：柱图、推移图、面积图、雷达图、甘特图

4.       ；

新QC7工具：

1.       关联图、系统图、亲和图、矩阵图、过程决策图

2.       矢线图、  头脑风暴法

三、QC7工具的应用

1.       应用QC7工具的目的

2.       如何在质量控制和质量改进中活用QC7工具

3.       QC7工具的活用效果及案例介绍