任继芳

n           解决什么问题？

企业的成功源自与竞争对手相比，其产品和服务质量的优势。在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。QFD是指把用户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分,保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。

n           授课形式：结合案例讲授QFD的方法

n           课程内容：

一、顾客需求的分析

1.       倾听客户之声（VOC）

2.       评价产品竞争性寻找卖点

3.       卡诺模型

4.       价值分析与价值工程

二、质量功能展开的起源和发展

1.       QFD的起源于诞生

2.       QFD的发展与普及

三、质量功能展开的定义与原理

1.       广义和狭义的QFD的定义

2.       顾客需求的构成

3.       QFD的概念模型与扩展

四、质量功能展开的方法与过程

1.       QFD的基本工具-质量表

2.       赤尾QFD的模式

3.       四阶段的QFD的模式

五、四阶段QFD质量屋的构造步骤

1.       产品规划质量屋

2.       零件配置质量屋

3.       工艺设计质量屋

4.       生产控制质量屋

六、QFD的应用与实施

1.       QFD的应用时机

2.       QFD的作用与意义