杨坤

北京师范大学经济与工商管理学院MBA

天安门集团、钓鱼台国宾馆特聘形象服务顾问

原北京礼仪学院首席培训讲师

中国第一汽车集团特聘培训顾问

美国卡内基机构合作伙伴

国家教育部考试中心教研组特聘讲师

基本情况：

杨老师专注于“员工职业化技能”传播领域,为国家教育部考试中心编写“客户服务”方面系列教材；在礼仪学院期间撰写了“现代商务礼仪与就业指导”、“电话礼仪”、“职业形象与服务”系列教学丛书.并已为全国数百家企事业单位进行过培训，本着“一次体验胜于千次说教”的原则，使受训学员都能学以致用。反馈满意率在95％以上。

学员评价：

l        北京王府井百货——柳梁清

通过杨老师的讲解我们都认识到了服务的重要性，特别是一些细微之处在培训中体现的淋漓尽致，但是多年养成的不良习惯不是一堂课就能改变的，所以希望培训能有一定的延续性。

l        长春一汽轿车销售股份有限公司——侯红

杨老师的课程很有自己的特色，在细节上规范得很到位，比如说：以往接待用户的时候，知道要对客户有礼貌，但是在行动上却没完全体现出来，通过服务课的学习，我们从思想意识和言谈举止上都有改变，感觉很好。

l        中央党校培训室——韩美珠

参加的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。

l        中远房地产有限公司——刘志

此次培训杨老师的服务课程我收获最大，从做人到处世都有了新的认识，对销售工作帮助很大。

l        钓鱼台国宾馆——许娇

杨老师给了我一个很大的提示，以往我认为只要能按照客户的要求做到

就是好的客户服务了，可今天我才理解客户的期望值是无止境的，只有

有效的控制好客户的期望，甚至降低客户的期望值才更为重要，客户也

是需要管理的。我们希望再次看到杨老师那亲切的微笑！

擅长课程：（职业化技能提升类）

五星级客户服务技巧（品牌课）         商务礼仪修养（品牌课） 

魅力女性魅力人生                     有效的时间管理

部分客户名单:

中央电视台                               中央党校

北京移动                                 天津泰达

中国电信                                 天安门集团会议中心

中国网通                                 农行西城支行

北京五洲假日酒店                         大连凯莱酒店

国家发展与改革委员会                     北京通州税务局

东方集团——东方家园                     中远房地产有限公司

北京航空大学                           北京合生创展北方房地产公司

北大方正集团                             北京浩鸿房地产有限公司

中信实业银行总行                         首都机场国际部

广东发展银行——大连支行                 北农大集团公司

红帽软件（中国）                         北京中铁公司

新华扬生物制造公司　　　　　　　　　　　大成电脑

长江融达电子公司　　　　　　　　　　　　江源软件

瞬间防水科技公司　　　　　　　　　　　　通讯器材有限公司

工商银行密云支行                         北辰集团国际会议中心

国防科技工业委员会                       北京农业大学

一汽丰田                                 马自达M6品牌

亚迪广告                                 瀚天广告公司

旭光电子设备公司                         好主人宠物食品公司

华西希望集团                             德阳生化制品公司

观庄家具集团                            兴华讯实业

派威特贸易                              龙威酒店管理公司

北京塑化                                上海大学经济管理学院

北京福田汽车                            上海金融学院

北京优山美地别墅项目                    徐州电信公司

均瑶集团　　　　　　　　　　　　　　　　北京电力公司

山西移动                                沈阳桃仙机场